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蘇寧高管稱明年要做上海家電老大
來源:  作者:本站

以我們目前的發展速度估計,到年底我們在上海市場的銷售額將達到50億元,明年預計到80億元,成為上海家電業的第一品牌,改寫上海家電市場格局。到2010年,蘇寧在上海將實現150億元的銷售額。

服務做到行業第一

東方早報:蘇寧憑什么打敗競爭對手?

凌國勝:服務是零售行業的唯一產品,如果我的競爭對手輸給我,就是輸在這里。2002年8月,蘇寧電器董事長張近東將我帶到這里就任上海蘇寧電器總經理,當著員工的面,我向老板立下軍令狀:一是要把蘇寧的旗幟插遍浦江兩岸;二是要讓蘇寧的服務做到行業第一,如果做不到,我去跳黃浦江。

我當時就認為,服務將是蘇寧最大的制勝法寶。5年過去了,蘇寧電器在上海的售后網點從零增加到了16個,推出了“清除空調支架空中隱患”和“空調除菌凈洗”這樣的創新服務,將新增浦東大型物流配送中心,形成浦西、浦東兩大中心,將原有的12個小時送貨時間進一步縮短。這些都領先于競爭對手。

我們之所以能夠提供良好的服務,得益于17年的專業自營、規范的企業管理體系和一個好團隊。

今年6月蘇寧與IBM聯合發布“藍深”戰略計劃,未來5年雙方將在企業管理、流程變革、應用系統開發等領域展開合作。現在蘇寧擁有最先進的管理系統,在我的電腦里,可以看到蘇寧全國任何一家門店的即時銷售數據。

蘇寧在上海已經建立了一個成熟、穩定、有干勁兒的管理團隊,34個經理級管理人員的平均年齡在28歲,他們都是大學畢業后在蘇寧打拼了5年的骨干,是企業寶貴的資源。

品牌價值搶先機

東方早報:最近蘇寧在家電連鎖企業中首次引入明星潘瑋柏和孫儷作為形象代言人。家電連鎖企業的利潤很低,為什么還要把錢花在這方面?

凌國勝:這是零售行業一種全新的品牌競爭方式。

在今天的消費市場上,個性鮮明的品牌形象,將大大鞏固原本由價格維系的薄弱的品牌忠誠度,從而在注重精細化管理和單店效益提升的時代取得先機。

今年6月,世界品牌實驗室評定蘇寧電器品牌價值402.25億元,在整個家電行業名列前茅。8月2日,《福布斯》中文版發布2007“中國頂尖企業榜”,蘇寧電器榮登榜首。這些成功和蘇寧長期以來的品牌培育分不開。

對上海消費者而言,他們理性又時尚,選擇商家始終是“品牌、價格、服務”三者并重,其中品牌又擺在第一位,一個能夠提供差異化個性需求、滿足消費者個性口味、提供更多購物附加情感體驗的感性品牌,將對企業的長遠發展,起到越來越重要的作用。
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